Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning.

För att starta en retur, vänligen använd vår retur portal: Starta Retur!

När du har fyllt i formuläret kommer vår kundsupport att kontakta dig via e-post inom två arbetsdagar. Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner för hur och var du ska skicka ditt paket.

Observera att varor som skickas tillbaka till oss utan föregående godkännande inte kommer att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på support@primus-silva.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din order vid mottagandet och fyll omedelbart i detta formulär om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara. Detta gör att vi kan bedöma problemet och åtgärda det. Du kan även ladda upp bilder på defekta produkter via formuläret.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas inom EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan förklaring. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också uppvisa kvitto eller annat inköpsbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer pengarna att återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@primus-silva.com.